诚信是她最好的名片——记新华保险曲阜支公司“诚信大使”孙洪连

2005年入司，多次获得“理赔服务明星”、“客户信任服务明星”、“省级诚信大使”、“总公司金质明星会员”等荣誉，从业15年，服务客户上千名，却保持了零投诉的完美记录，这个传奇的缔造者就是新华保险曲阜支公司营业部经理孙洪连。

在孙洪连眼里，营销员销售的保险不仅仅是一纸合同，更是“说到就能做到”的承诺，以及长期乃至终身的服务。

诚信是保险营销员的“根”

孙洪连经常笑着说自己是个“唠叨婆”，因为她做保单会有五次讲解：接待客户首次咨询时，遵循保险责任讲解，不误导，不夸大；第二次设计计划书时，按照保险条款讲解产品五要素；第三次送达保单时，对照合同上的保险条款再次讲解，解疑答惑；第四次对合同的保险责任和责任免除进行重点讲解和标示，直至客户能够理解清楚；第五次对“犹豫期退保”、“退保有损失”、“医疗观察期”等关键点明确说明并重点标注。因此，从她手里递出的每一份保单上，都用不同颜色的笔做了各种各样的标记，五颜六色，方便客户查阅。孙洪连说：“这些讲解看似麻烦，却从‘根’上做到诚信，清晰的讲解也让客户不产生误解。”

诚信是保险营销员的“魂”

信守承诺，在客户需要时展现出说到做到的优质理赔服务，孙洪连有她的“孙氏三承诺”：承诺手机24小时不关机，第一时间能接到客户的报案；承诺住院探望，及时给予专业的理赔指导；承诺出院当天主动联络，协助客户办理理赔手续。日复一日，孙洪连在诚信服务的道路上坚定地走着，用百倍的真心换来了客户的满意。

2016年4月，孙洪连晋升营业部经理，2018年10月，晋升高级营业部经理，2019年10月，再次成功晋升，成为资深营业部经理。时逢“行业规范建设年”活动开展，一直在诚信展业的道路上摸索的她找到了行进的方向，将活动的指引有效运用到展业中去。“立规矩、明规则”，她自己坚持规范展业、诚信服务的同时，也要求下属营销员做到恪守行为规范、遵循道德规范、严格管理规范、施行服务规范。2020年“行业规范建设深化年”持续开展，孙洪连在合规展业的大环境下也越干越顺畅。目前，孙洪连管辖3个营业部,19个营业组，234名营销员，他们均以孙洪连为标杆，依据保险条款讲解产品，诚信开展保险服务。展业合规了，客户投诉自然就少了。截止2020年8月31日，孙洪连所辖的3个营业部销售误导投诉率占比均为中支最低。零投诉传奇的缔造无需什么特殊的技能，而是做到最简单最朴实的八字箴言——合规展业，诚信服务。

用孙洪连的话说：“寿险业是一个大进大出的行业，如何在这样一个高流动的行业生存发展？唯一的答案就是诚信经营。所以，打造自己的诚信名片，是我们一生的修行。”未来，道阻且长，在诚信的指引下，孙洪连将带领她的团队，向着更高更远的目标一往无前。（新华人寿王晓王锐）