深入调研理赔直付 优化便民理赔服务-新华保险济宁中支提质增效惠民生

为持续优化理赔服务流程、破解服务痛点难题，8月7日，新华保险山东分公司运营管理部、信息技术部组成专项调研组，莅临新华保险济宁中支开展理赔直付项目阶段性专项调研指导，济宁中支相关负责人及米加健康科技公司相关负责人全程陪同对接。

调研期间，调研组组织召开专项座谈会，详细听取济宁中支理赔直付项目推进落地、日常运营管理、现存难点堵点等工作汇报。会上，合作方米加健康科技公司介绍新型配套服务项目，各方围绕服务场景拓展、落地流程优化、合规风险管控等核心工作深入研讨，细化合作举措、明确推进方向，进一步完善理赔直付服务体系，为提升便民服务质效夯实基础。

会后，调研组前往济宁市第一人民医院开展实地走访，深入服务一线，全面核查理赔直付项目运行现状，细致摸排业务办理流程、客户服务体验、网点覆盖落地等关键情况，精准掌握一线运营实情，为靶向优化服务、破解服务难题收集详实依据。

调研组对新华保险济宁中支理赔直付项目阶段性建设成果给予充分肯定，并围绕服务提质、模式优化、风险防控等重点工作提出规范化、便民化指导意见。下一步，新华保险济宁中支将严格落实调研工作部署，聚焦群众就医理赔便捷化需求，补齐服务短板、深化多方协同，持续优化理赔直付服务流程，以更高效、更安全、更贴心的金融保险服务，提升客户获得感与满意度，助力行业高质量发展。（新华保险济宁中支）