农银人寿济宁中支“唤醒”满期客户，让服务“升温”

为切实维护消费者利益，增强人民群众的金融服务满意度，农银人寿济宁中支持续开展“睡眠保单”专项整治行动，从细节处抽丝剥茧，寻找突破口，尽一切方法寻找满期“失联”客户。

前期，公司采取了包括系统预留联系方式回访、短信提醒、联动村委会协助、邮寄信函在内的多元化策略，全方位激活“沉睡”的保单。近期，续期服务人员更是不惧炎炎夏日，我们的工作人员深入社区，走街串巷，成功找到了多位遗忘保单的满期客户，并顺利协助他们完成了满期金的领取手续。

在此过程中，面对客户的种种疑虑——“这是诈骗吗？”“我啥时候买过这个？”“竟然还有这份意外之财，太惊喜了，谢谢你们！”我们的工作人员耐心解答，细心引导，让客户从最初的疑惑不解到最终想起这份被遗忘的保障。每一次成功的寻访，都是对公司真诚服务理念的生动诠释，赢得了客户的广泛赞誉与深深感激，显著提升了金融服务的温馨与实效。

展望未来，“睡眠保单”的清理工作依旧是一项长期而艰巨的任务。公司将秉持“为群众办实事”的初心，持续优化服务流程，拓宽寻访渠道，深化“睡眠保单”清理工作，力求覆盖更多潜在客户，切实守护好人民群众的财产安全，不断增强金融消费者的幸福感和满意度，让金融服务更加贴心、更有温度。（农银人寿 杨素霞）