保险业协会发布消保自律公约

7月5日，由中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）主办的《保险行业消费者权益保护自律公约》发布会在京召开。保险业协会党委书记、会长于华出席发布会并致辞，金融监管总局金融消费者权益保护局相关负责人出席发布会并讲话，中国消费者协会副秘书长王振宇出席发布会并致辞，来自40余家保险公司代表参加此次发布会。

金融监管总局金融消费者权益保护局相关负责人表示，总局认真贯彻党中央、国务院赋予的统筹金融消费者权益保护职责，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。保险业蕴含的“人人为我、我为人人”理念，与金融工作的政治性、人民性天然契合，保险业协会组织制定《自律公约》，既是深化行业协作、培育行业文化的主动探索，也是提升行业消保水平、维护良好市场环境的重要举措。金融消保局将会同保险业协会，广泛凝聚市场各方合力，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象，共同筑牢消费者权益保护屏障。

王振宇对《自律公约》的正式发布表示热烈祝贺，并向长期以来关心和支持消保事业的各界人士表达衷心感谢。他表示，《自律公约》的发布，是保险业加强行业自律、督促企业提高服务水准、抵制不良经营方式的重要举措，中国消费者协会对此表示欢迎和赞许。中国消费者协会高度重视保险领域消费者权益保护，希望未来与金融监管总局、保险业协会及相关企业进一步加强联系与协作，发挥各自优势，不断推动消保理念转变，让金融消费者在消费过程中更有尊严，让广大消费者在安全、优质的金融消费环境中尽享生活的幸福和美好。

于华表示，近年来，在金融监管总局悉心指导下，保险业协会高度重视消保工作，充分发挥积极作用，在自律、维权、服务、交流、宣传等方面集中发力，取得显著成效。《自律公约》的发布，是保险业协会担当责任、践行使命，坚持以人民为中心的发展思想的又一重要举措。《自律公约》鼓励和倡导保险机构主动承担市场主体应尽的社会责任，充分发挥保险长期稳健的风险管理和保障功能，共同致力于维护良好的市场秩序。《自律公约》的发布，必将为保险业消保工作添砖加瓦，注入新活力。

发布会上，保险业协会党委委员、副秘书长马晓伟从制定背景、制定原则、主要内容、制定意义等方面对《自律公约》作了解读。《自律公约》共10章39条，从服务行为管理、消费者信息安全保护、消费者教育、纠纷化解等方面制定了一系列规范，分为总则、基本要求、产品服务开发设计及信息披露、销售行为规范、服务行为规范、消费者信息安全保护、消费者教育宣传、消费者纠纷化解、监督管理、附则等内容。

发布会上，各保险机构代表签署了《自律公约》，并纷纷表示，保险机构将积极响应《自律公约》号召，加强自律管理，切实承担消保的主体责任，共同推动保险业高质量发展，为守护人民美好生活贡献力量。

据介绍，《自律公约》作为保险业消保领域首部纲领性自律规范，是行业消保工作的基本要求与示范指南，也是今后做好消保工作的评价准则。《自律公约》的发布，标志着保险业协会及会员单位在消保方面迈出了重要一步，不仅体现了保险业对以人民为中心的发展思想的深入践行，也彰显了全行业凝心聚力、共同维护消费者权益的决心。（记者 房文彬）