济宁市保险行业协会召开矛盾纠纷多元化解攻坚会 夯实和谐保险基石

为切实提高消费者权益保护工作力度，持续优化保险服务质效，6月21日上午，济宁市保险行业协会召开矛盾纠纷多元化解攻坚行动工作会。本次会议邀请9家人身险公司负责人及其负责消费者权益保护工作的分管领导参会，国家金融监督管理总局济宁监管分局人身险科刘丰科长到会指导，市保险行业协会副秘书长杨德军主持会议。

会上，首先由各公司负责人就本机构在消费者权益保护工作的实施情况进行了详尽汇报，并就近期收到的投诉案件中涉及的热点问题和难点进行了深入的剖析和说明。

随后，刘丰科长就近期在消费者权益保护方面取得的成效和存在的问题进行了总结。他强调，各公司要全面树立金融行业“人民至上”的经营理念，坚持诚实守信、依法合规；同时要积极发挥调解组织、社会监督等各方作用，凝聚合力，着力构筑消费者权益保护协同共治新格局，切实提升保险服务质量和消费者满意度。

在会议过程中，各家公司还就如何加强行业自律、提升服务质量、推动保险业健康发展等方面进行了交流和探讨。大家一致认为，要持续加强对监管规定、内部制度的培训力度，着力提升业务知识和个人素养；同时，对消费者投诉量大、反映集中的问题和领域开展自我排查，确保法律法规成为公司客户服务的“基准线”。

最后，杨德军副秘书长对本次会议进行了总结，并强调各家公司要进一步增强使命感、责任感，把监管要求、人民需要内生于保险业经营管理，嵌入客户服务各环节体系，着力构筑消费者权益保护协同共治新格局。（协会秘书处）