农银人寿济宁中支组织开展消费投诉应急处置演练

为深入贯彻落实消费者权益保护工作的要求，提升保险消费者投诉处理的质效，近日，农银人寿济宁中支组织开展了消费投诉应急处置演练活动。此次演练紧密结合公司历史投诉数据，全面分析了投诉案例，并由涉及投诉的重点渠道工作人员与柜面人员全程参与，确保演练的真实性和实用性。

在演练过程中，运营管理部首先对个人代理渠道投诉数据进行了深入剖析，为演练提供了有力的数据支持。随后，应急处置演练人员根据各自职责，迅速响应，妥善安抚客户情绪，详细解释保单问题，认真倾听客户诉求，并及时核查相关情况，将处理结果向上级汇报。通过分析投诉发生原因及措施，有效压降重点渠道投诉件，更好地做好消费投诉处理工作。

此次应急演练不仅揭示了日常工作中存在的不足之处，还锻炼了各岗位工作人员应对投诉问题的应急能力和处置水平。公司将继续加强消费者权益保护工作，努力化解矛盾，为营造和谐稳定的金融环境作出积极贡献。（农银人寿 杨素霞）