济宁保险行业六月份消保情况通报

六月份共受理消费者投诉17件，较上月下降37%。从受理渠道来看，市长热线转办14件、来电2件、 “鲁众小保”平台1件；从公司分布来看，涉及财产险投诉7件，占全市投诉总量的41%，人身险投诉10件，占全市投诉总量的59%；从投诉类型来看，主要涉及理赔纠纷、承保/保全纠纷、退保纠纷、服务纠纷、满期给付纠纷五类，其中理赔纠纷7件，退保纠纷5件，两项指标占总量的71%，理赔纠纷主要反映的问题是车险定核损金额争议、责任认定争议、人身险先天性疾病和过往病史争议；退保纠纷主要反映的是对现金价值理解歧义，退保金额低于所交保费争议。

对于协会转办的案件大部分公司均能妥善处理，按时反馈，但仍有部分公司重视程度不够，纠纷化解力度有待加强，存在对客户反映问题核实不深，规定时间未反馈或敷衍反馈等现象。防范和化解风险，是保险业永恒的话题，消保工作是构建和谐社会的重要因素，是提高行业声誉的主要方式，是行业健康发展的科学体现。请各会员单位高度重视，紧盯风险源头，深入剖析纠纷原因，采取有效措施，继续加大投诉处理工作力度，将保险纠纷及时化解在萌芽，解决在当地，防止纠纷风险积累和矛盾激化升级，减少社会不稳定因素。